結(jié)構(gòu)化面試：手把手教你搞定人際關(guān)系題
職場(chǎng)人際關(guān)系要合理歸因
在公考面試中，人際關(guān)系類(lèi)題目一直以來(lái)是重要的測(cè)評(píng)要素，考查考生是否具備良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力。而現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)考生缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)以學(xué)生視角看待一些矛盾問(wèn)題，覺(jué)得題目中涉及的領(lǐng)導(dǎo)同事不好相處，看問(wèn)題片面，答題時(shí)也會(huì)言不由衷。因此，要想真正答好人際題，有效解決人際矛盾，就需要對(duì)題目中的人際關(guān)系合理歸因，真正找到問(wèn)題背后的根源。今天，給大家分享兩種人際關(guān)系合理歸因的技巧：一是換位思考，二是工作為重。
一、換位思考
換位思考，是設(shè)身處地地為他人著想，從他人角度出發(fā)的一種處理人際關(guān)系的思考方式。在職場(chǎng)環(huán)境中，我們經(jīng)常會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，而在這基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的一些矛盾、問(wèn)題就需要多去站在別人的角度上思考，深刻領(lǐng)會(huì)對(duì)方想法，才能互相包容理解，形成良好的職場(chǎng)人際氛圍。
【例題展示】
你剛進(jìn)入新單位，工作積極性很高，領(lǐng)導(dǎo)安排了一位明年就要退休的老同事指導(dǎo)你，老同事總是很拖沓，不想教你，你怎么辦？
【思考誤區(qū)】
很多同學(xué)會(huì)認(rèn)為老同事拖沓不想教你的原因是：
第一，老同事工作態(tài)度差，對(duì)指導(dǎo)工作不上心；
第二，老同事快退休了，多一事不如少一事，所以不愿教你。
【解析】
作為老同事，做好傳幫帶是工作職責(zé)所在，作為一名合格的公職人員，不會(huì)沒(méi)有最基本的職業(yè)素養(yǎng)，所以不會(huì)是老同事的原因；那不妨換位思考下，如果你是老同事，你為什么不愿意指導(dǎo)這位新人，這樣一來(lái)，我們思考路徑也就會(huì)更加清晰。
老同事不愿意教無(wú)非是幾種原因：一是自己工作態(tài)度問(wèn)題，工作不積極不主動(dòng)也不愿意付出；二是溝通問(wèn)題，作為新人在請(qǐng)教的時(shí)候應(yīng)該語(yǔ)言得體，尊重前輩，如果你語(yǔ)言不夠恰當(dāng)、不尊重，自然會(huì)影響老同事對(duì)你的指導(dǎo)；三是工作問(wèn)題，老同事指導(dǎo)并不等于幫你解決所有問(wèn)題，如果一味依靠同事，形成依賴(lài)思想，久而久之，老同事自然不愿意指導(dǎo)你。換位思考，多站在老同事角度去分析，題目問(wèn)題也就迎刃而解了。
二、工作為重
職場(chǎng)人際關(guān)系經(jīng)常與工作息息相關(guān)，處理好職場(chǎng)人際關(guān)系的目的就是為了把工作完成好。因此，我們?cè)诜治鋈穗H問(wèn)題時(shí)一定不要陷入自己的主觀想法之中，更多地要從工作本身出發(fā)去思考。
【例題展示】
你單位現(xiàn)在有一個(gè)出國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，你和小張都是備選人。你認(rèn)為自己業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)，最適合去，但領(lǐng)導(dǎo)最終把機(jī)會(huì)給了小張，并讓你在小張出國(guó)期間承擔(dān)他的工作。此時(shí)，你該怎么辦？
【思考誤區(qū)】
部分同學(xué)拿到這個(gè)題目可能會(huì)想，自己明明業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，卻讓小張去參加培訓(xùn)，還讓我承擔(dān)他的工作，這分明就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有意見(jiàn)。如果這樣思考，難免陷入了先入為主的思考誤區(qū)。
【解析】
首先，領(lǐng)導(dǎo)讓誰(shuí)參加出國(guó)培訓(xùn)一定是從本單位工作實(shí)際出發(fā)、深思熟慮后的安排，目的是希望下屬提升能力，幫助單位開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，而不是任人唯親的結(jié)果；其次，作為領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)對(duì)下屬能力有清晰的認(rèn)知，你認(rèn)為自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，最適合去，那只是自己的主觀臆斷，這側(cè)面反映出自身過(guò)于驕傲不夠謙虛的心態(tài)；最后，領(lǐng)導(dǎo)讓你去承擔(dān)小張的工作也是從工作出發(fā)，畢竟小張出去培訓(xùn)，他的工作崗位還是得有人去補(bǔ)位，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們要積極服從。
總結(jié)一下，考生在遇到職場(chǎng)人際關(guān)系題目時(shí)，一定要學(xué)會(huì)換位思考、以工作為重，從題目出發(fā)做到合理歸因，方能解決人際難題。
人際類(lèi)題目如何抓住“問(wèn)題性”進(jìn)行有效作答
結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際類(lèi)題目的考察，而如何做到抓準(zhǔn)核心問(wèn)題進(jìn)行作答，向考官展現(xiàn)自身對(duì)于工作情境中出現(xiàn)的各類(lèi)人際矛盾的解決之道、工作瓶頸的突破方法，則是考察的重點(diǎn)。此類(lèi)型題目辨識(shí)度較高，一般題目中會(huì)出現(xiàn)“我”與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬或服務(wù)對(duì)象之間的矛盾，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)因矛盾導(dǎo)致的后續(xù)一系列連鎖反應(yīng)，內(nèi)容大多會(huì)涉及因人際矛盾導(dǎo)致的工作難以推進(jìn)、服務(wù)無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展等工作方面的阻礙。考官就是想通過(guò)此類(lèi)題目的考察，來(lái)了解考生是否具備人與人之間溝通交流所需的情商，以及對(duì)于后續(xù)核心問(wèn)題的把控與解決。
【例題展示】
為了促進(jìn)地方發(fā)展、鍛煉員工能力，領(lǐng)導(dǎo)派你到基層掛職一年。到基層一段時(shí)間后，你發(fā)現(xiàn)只讓你參與調(diào)研和開(kāi)會(huì)，并不安排重要的工作給你。一次，你和同事小王一起開(kāi)展調(diào)研，小王認(rèn)為你只是來(lái)鍍金的，不認(rèn)可你，基層單位領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為你在工作中沒(méi)起到什么作用。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
【存在問(wèn)題】
1.核心問(wèn)題難把握。考生初讀題目，對(duì)于題干中的問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，對(duì)于問(wèn)題梳理出如下幾點(diǎn)：（1）僅參與調(diào)研和開(kāi)會(huì)，不給我安排重要的工作；（2）同事小王對(duì)我有誤會(huì)；（3）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我在工作中不起作用。但在梳理后卻沒(méi)有從深層次找到三個(gè)問(wèn)題之間的內(nèi)在邏輯，抓不準(zhǔn)核心問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到正是因?yàn)?/span>“我”覺(jué)得開(kāi)會(huì)調(diào)研的工作不重要，所以導(dǎo)致了同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有負(fù)面評(píng)價(jià)，這三個(gè)問(wèn)題之間存在一定因果關(guān)系。
2.溝通內(nèi)容假大空。溝通內(nèi)容空洞乏力，無(wú)法真正有效解決與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。例如：向小王致歉，對(duì)自己之前的不良行為表示歉意，并承諾一定改正；向領(lǐng)導(dǎo)表明自己對(duì)基層工作的重視，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我一次機(jī)會(huì)等類(lèi)似無(wú)意義的解決措施。
3.處理工作套路化。談具體落實(shí)時(shí)大部分同學(xué)能夠想到做好基層工作，但給出的措施大部分都是概括性作答，對(duì)策不接地氣，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。例如：做好基層工作，提高群眾滿(mǎn)意度。
【如何展開(kāi)論述并給出具體對(duì)策】
1.審問(wèn)題，抓核心。表面上看是“我在掛職基層的過(guò)程中不受重視，只安排我做調(diào)研開(kāi)會(huì)等不重要的工作、同事對(duì)我有誤解、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不滿(mǎn)意”這三個(gè)問(wèn)題待解決，在深入分析之后則會(huì)發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題其實(shí)是“我對(duì)于基層工作有認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為調(diào)研開(kāi)會(huì)不重要”，也正是由于我對(duì)基層工作認(rèn)知有偏差，可能會(huì)導(dǎo)致在行為上表現(xiàn)出對(duì)調(diào)研開(kāi)會(huì)等工作的不重視，甚至是輕視，由此才引發(fā)了同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的各種不滿(mǎn)。所以需要首先解決核心問(wèn)題，即正確認(rèn)識(shí)到調(diào)研可以了解老百姓的急難愁盼、開(kāi)會(huì)則是科學(xué)決策的必經(jīng)之路。在糾偏自身認(rèn)知之后，解決其余的兩個(gè)問(wèn)題。
2.提對(duì)策，有營(yíng)養(yǎng)。結(jié)合題干中給出的背景（即掛職基層過(guò)程中，將開(kāi)展的此次調(diào)研工作）以及題干中給出的溝通對(duì)象（即同事小王和領(lǐng)導(dǎo)）有效提出溝通對(duì)策。例如：一方面，放低姿態(tài)，多向基層經(jīng)驗(yàn)豐富的小王請(qǐng)教，彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足的短板，配合小王更好地開(kāi)展調(diào)研工作；另一方面，向基層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)研結(jié)果，表示已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己之前的不足，自己也會(huì)從調(diào)研和開(kāi)會(huì)工作做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，服務(wù)基層。注意，由于同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤解并不是核心問(wèn)題，所以只要表現(xiàn)出積極主動(dòng)化解矛盾即可，表述切忌過(guò)于拖沓，造成詳略不當(dāng)。
3.個(gè)性化處理工作。后續(xù)對(duì)于基層掛職工作如何開(kāi)展也需要結(jié)合基層工作本身的實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行作答，不僅要體現(xiàn)出考生處理人際矛盾的情商，更多的要結(jié)合本題的核心問(wèn)題進(jìn)行作答，向考官展現(xiàn)自己對(duì)基層工作的理解。例如保持謙虛低調(diào)的工作態(tài)度，多與同事進(jìn)行溝通交流，向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報(bào)。做群眾工作時(shí)要確保真正深入基層群眾，增進(jìn)了解、獲取信任，對(duì)于群眾的所求所盼，換位思考，在開(kāi)會(huì)過(guò)程中提出有效建議，實(shí)現(xiàn)基層掛職的價(jià)值。
以上就是和大家分享的人際類(lèi)題目如何抓住“問(wèn)題性”進(jìn)行有效作答，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
三步走答好面試人際關(guān)系題
面試人際關(guān)系題難不難？相信在大部分考生的判斷中，人際題是相較于其他題型來(lái)說(shuō)較為容易上手的題型。的確，人際題的“生活化”很強(qiáng)，題目中的問(wèn)題矛盾甚至很多考生都或多或少地接觸過(guò)，所以回答起來(lái)往往有較強(qiáng)的“親切感”，不畏懼自然也就能更自信地答題。
那么答好人際題難不難？答案自然是肯定的，其中最主要的原因就是認(rèn)為人際題的矛盾單一而導(dǎo)致答題千篇一律，即答題僵化。具體表現(xiàn)在審題不深入：只看到情緒等表象問(wèn)題；內(nèi)容不具體：說(shuō)道歉沒(méi)說(shuō)怎么道歉、道歉什么，說(shuō)溝通沒(méi)說(shuō)怎么溝通、溝通什么等；情感不真摯：沒(méi)有情緒表達(dá)、缺乏代入感。所以，針對(duì)這些問(wèn)題原因，答人際題目如何避免僵化的方法則一目了然。
第一步：練就火眼金睛，精準(zhǔn)審題
人際題的本質(zhì)是解決問(wèn)題，只不過(guò)問(wèn)題的雜糅比較多，從內(nèi)容上看包括情緒問(wèn)題、工作問(wèn)題、私人問(wèn)題等，從主體上看包括與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、家人、服務(wù)對(duì)象之間的問(wèn)題等。如何才能練就火眼金睛，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)本質(zhì)問(wèn)題，如被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)往往是由于工作沒(méi)做好；同事不配合可能是確實(shí)不會(huì)做、缺乏必要溝通；服務(wù)對(duì)象責(zé)怪肯定是業(yè)務(wù)沒(méi)辦理好……所以審好人際題就要樹(shù)立一定的政府思維、服務(wù)意識(shí)，能夠看到問(wèn)題背后的真正原因，從而在答題思路和答題邏輯上做到具體問(wèn)題具體分析，答出個(gè)性化，避免了“凡事先道歉”的僵化答法。
第二步：開(kāi)口言必有物，內(nèi)容具體
人際題雖然話(huà)題多、情節(jié)雜，但其內(nèi)在邏輯總有很多相似性，很容易做到舉一反三。但正是如此，也導(dǎo)致了很多考生模板化答題，最后變成千部一腔、千人一面。既然是解決問(wèn)題就應(yīng)該詳細(xì)、具體地展現(xiàn)自己的解決方法，說(shuō)白了就是內(nèi)容要實(shí)。最常見(jiàn)的問(wèn)題如進(jìn)行合理分工，如果只說(shuō)明“通過(guò)合理分工將工作內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，并做好持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注”肯定是不夠的，分工的依據(jù)是什么？怎么進(jìn)行分工？分工的具體工作內(nèi)容有哪些？除了分工能不能進(jìn)行協(xié)作？關(guān)于這些疑問(wèn)的回答都是展現(xiàn)考生專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、思維邏輯的重要依據(jù)，也是避免答題僵化的法門(mén)之一。
第三步：涵養(yǎng)率真性情，表達(dá)真摯
人際題突出的不僅有工作上的事，還有人與人之間的事，所謂的一些“人情世故”要處理既是人際題的難點(diǎn)，也是拉分點(diǎn)。比如道歉、感謝、承諾、請(qǐng)教、澄清等環(huán)節(jié)都是需要充分溝通、展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀的環(huán)節(jié)，在答題過(guò)程中若是平平無(wú)奇走流程只會(huì)讓答題味同嚼蠟，走進(jìn)僵化的陷阱。如何逃出“陷阱”關(guān)鍵在于情感加成，被誤會(huì)可能會(huì)委屈、道歉就應(yīng)該坦誠(chéng)、感謝需要由心而發(fā)、澄清也需要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)……看似方法簡(jiǎn)單，但情感的把握往往也是考生最難過(guò)的關(guān)。學(xué)會(huì)帶入身份、善于觀察情境、熟悉職場(chǎng)法則、多說(shuō)“真心話(huà)”一定能不斷掌握的。
