結(jié)構(gòu)化小組面試如何高情商回應(yīng)？
結(jié)構(gòu)化小組面試的回應(yīng)階段是彰顯考生的智商和情商的環(huán)節(jié)，更是對知識儲備，考場應(yīng)變、人際關(guān)系處理能力的綜合應(yīng)用，回應(yīng)得好會給考官留下深刻的印象，也會在評分的過程中占得便宜。
一、回應(yīng)“外在形式”問題
結(jié)構(gòu)化小組的面試過程中，因為點評考生的能力有限，或者是我們本身真的在形式上出現(xiàn)了紕漏，就會被點評考生盯住形式問題不放，這個時候我們應(yīng)該有自己的合理對策，從容應(yīng)對。
1.點評考生能力有限，我們的形式問題并不大。此時我們在接受點評的過程中需要保持冷靜，控制心情，不要體現(xiàn)出不屑的神情；在進行回應(yīng)的過程中，秉持“有則改之無則加勉”的心態(tài)，表示自己“可能存在”，感謝指出問題，不需做出過多的過度的回應(yīng)，更不需要進行言語上的攻擊，因為考官們看在眼里，對你的答題表現(xiàn)會有客觀的評價，不會因為點評者的“不實”點評，影響成績，同時考官們也會看到你的大度。
2.我們的形式確實出現(xiàn)了較大的問題。如：穿著不夠得體，表情不夠自然，交流感和親和力太差，小動作較多，情緒控制不好等問題。如果被點評出來，需要進行虛心接受，大方承認(rèn)，不得在回應(yīng)過程中，過分解釋和抵賴，應(yīng)轉(zhuǎn)移話題，在內(nèi)容回應(yīng)上下功夫。
二、回應(yīng)“語言表達”問題
結(jié)構(gòu)化小組面試過程中，點評考生會抓住我們的語言表達問題進行點評，如：口頭語、連貫性、邏輯性、措辭的準(zhǔn)確性、答題的抑揚頓挫上進行點評。
我們在回應(yīng)的過程中，對于口頭語問題和連貫性問題可以直接承認(rèn)，因為這個問題是客觀的大家都聽到的，抵賴和解釋無用；對于邏輯性和措辭的準(zhǔn)確性問題我們需要進行一些必要的解釋，因為每個人的內(nèi)在思考邏輯不同，表述不同就會有不同，這時候我們可以恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱膭偛糯痤}的整體邏輯，但需要言簡意賅一些，這既是講給點評同學(xué)聽的，也是在告訴考官。
三、回應(yīng)“答題內(nèi)容”問題
“答題內(nèi)容”的回應(yīng)是結(jié)構(gòu)化小組回應(yīng)階段最為重要的，也是考官對三位考生能力的再認(rèn)定的過程。
在回應(yīng)的過程中，需要遵循一個原則“揚長避短”，對于內(nèi)容，點評同學(xué)往往會根據(jù)自己的知識儲備進行點評，自己熟悉的有把握的題目會多點一些，自己理解但不是特別有把握的題目進行簡單點評。所以我們作為回應(yīng)的同學(xué)，同樣要做到自己擅長的內(nèi)容多回應(yīng)，不擅長的內(nèi)容簡單回應(yīng)，或者不回應(yīng)，并且在此過程中要言簡意賅，不去過分解釋。
另外，點評的時間長，而我們的回應(yīng)時長單次只有1分鐘，更不需要去迎合點評考生，只要做到回應(yīng)的內(nèi)容與點評的內(nèi)容相關(guān)即可，這既展現(xiàn)出了我們的知識儲備，又避免露怯，甚至由于回應(yīng)的詞不達意、內(nèi)容模糊、應(yīng)對不足等問題。
四、回應(yīng)“攻擊”問題
無需回應(yīng)！言語上的攻擊是面試大忌，攻擊者大概率直接扣分，或是被淘汰。
結(jié)構(gòu)化小組面試之“如何點評回應(yīng)”
點評回應(yīng)環(huán)節(jié)是結(jié)構(gòu)化小組面試與結(jié)構(gòu)化面試最大的不同之處。點評與回應(yīng)環(huán)節(jié)可以看出考生的獲取信息能力、邏輯思維能力、臨場應(yīng)變能力、以及平常為人處事的模式。點評與回應(yīng)，是同一個小組的成員之間的交流，就同一個問題彼此貢獻意見，以期得到更優(yōu)化的結(jié)果。有考生認(rèn)為，點評就是抓住他人的問題與漏洞懟；有人認(rèn)為，點評回應(yīng)是一場辯論；有人認(rèn)為，點評回應(yīng)是你輸我贏的一種對抗……這些想法都是偏頗的。結(jié)構(gòu)化小組面試中考生們之間的關(guān)系是既有競爭又有合作。
點評環(huán)節(jié)
點評環(huán)節(jié)緊跟在答題環(huán)節(jié)之后，在點評時，要做到以下幾點：
一、點評原則：實事求是
實事求是地點評他人的回答，這是基本原則。這就要求考生既能欣賞他人的優(yōu)點長處，又能發(fā)現(xiàn)并指出他人回答中的問題與不足。
要做到實事求是，就需要：
1.認(rèn)真傾聽，仔細記錄。認(rèn)真傾聽其他考生的回答，記錄其回答的要點信息。在記錄的同時能夠?qū)ζ浠卮疬M行分析，包括優(yōu)點和不足，并進行簡要記錄。
2.平和心態(tài)，客觀理性。不戴有色眼鏡，能夠以平和友善心態(tài)對待其他考生的表現(xiàn)與回應(yīng)。理性客觀分析其表現(xiàn)優(yōu)劣，回答內(nèi)容是否妥帖。
二、語言表達結(jié)構(gòu)：總評——分述
方案一：
總評：針對x號考生的回答，從整體上來講……
分述：具體表現(xiàn)在：第1題，xxx……，第2題，xxx……，
方案二：
總評：針對x號考生的回答，從整體上來講……
分述：第一，從對題干信息的把握上來看，題干信息存在遺漏，比如x號考生第一題中……（身份、矛盾、關(guān)鍵問題）
第二，從答題要點上來看，x號考生第二題存在答題要點不全，比如我建議補充……（全面性、邏輯排序）
第三，從具體答題細節(jié)上來看，x號考生第一題中引用的人物事例***不符合題干要求……（分析深刻性、解決方法的可行性、展現(xiàn)的經(jīng)驗和知識積累）
備注：在點評時，可以自主選擇不同方向進行點評，不是每題必點。
三、點評方向：系統(tǒng)全面
1.內(nèi)容：關(guān)鍵信息是否把握到位；答題要點是否全面；解決方法是否具體可行；是否存在常識性錯誤等；
2.語言表達：表達是否流暢；表達是否清晰（層次性）等；
3.邏輯：邏輯是否合理；邏輯是否清晰等；
4.整體評價：內(nèi)容豐滿，分析深刻/經(jīng)驗豐富/知識面廣；表達結(jié)構(gòu)完整，層次清晰；語言流暢、心理穩(wěn)定、神情自然等。
四、點評技巧
1.贊美、認(rèn)同。點評中優(yōu)先體現(xiàn)有學(xué)習(xí)的意識，體現(xiàn)具有欣賞他人長處的能力與素質(zhì)。但是也要能夠發(fā)現(xiàn)對方回答中的問題，明確指出，并提供具有可行性的建議或建設(shè)性意見，尤其是有的考場要求“質(zhì)疑性點評”，那么考生也要準(zhǔn)確指出對方問題所在，并能提供建設(shè)性意見。
2.給出的觀點要有理由支撐。用對手表現(xiàn)的細節(jié)作為例證，但切記勿過多引用對手的答題內(nèi)容；援引權(quán)威理論作為論據(jù)支撐；詳細闡述對手觀點中不合理的原因。
3.要有真誠的眼神交流，能夠做好微表情管理。
4.記錄對手對自己的點評。
五、時間把握：言簡意賅
結(jié)構(gòu)化小組答題時間較短，點評回應(yīng)時間也較短。一般點評兩人總時間為4分鐘或點評每人各2分鐘。還曾經(jīng)出現(xiàn)過點評兩人總時間只有2分鐘的情況。這就要求考生點評時要把握好時間。在點評時間較短的情況下，就要做到：
1.表達準(zhǔn)確。2.邏輯清晰。3.重點突出。
六、注意事項
1.要能接受不同思路。在結(jié)構(gòu)化小組面試中，題目一般具有靈活性、開放性、可選擇性的特征。這意味著回答時會有各種不同的切入點，不同的回答內(nèi)容可能都有合理之處。因此考生點評時，要能夠基于題目，立足對方的回答來思考其內(nèi)容合理與否。切忌用自己的答案來批判對方的回答。
2.不點評過于細化的內(nèi)容。比如對方做了一個小動作、語言表達上說錯了一個詞等，這些內(nèi)容過于細微，指出問題也意義不大。對于這樣非常細化的內(nèi)容，點評時可以輕輕放過。
3.不點評把握不準(zhǔn)的內(nèi)容。把握不準(zhǔn)，意味著自己可能出錯。那么優(yōu)先策略是不加以點評。
回應(yīng)環(huán)節(jié)
很多考生在回應(yīng)環(huán)節(jié)的表達比較倉促，通常無法有效利用好最后2分鐘的時間。其實，對同組考生點評的回應(yīng)，是考生最后展示自己的機會，而且，在回應(yīng)之后對手也沒有額外的時間對自己的點評進行補充，所以說，考生應(yīng)該努力做好回應(yīng)，給考官留下良好的“最終”印象。實際上，很難有人可以在答題環(huán)節(jié)做到盡善盡美，不論同組考生的點評是認(rèn)可或是質(zhì)疑，考生都可以在回應(yīng)環(huán)節(jié)針對質(zhì)疑性問題進行解釋，并補充自己的答題內(nèi)容。
一、對手能夠合理指出自己答題中的問題
如果在點評環(huán)節(jié)，同組考生指明了自己在答題過程中的問題，同時，對方指出的錯誤確實存在，那么考生應(yīng)該理性坦然地看待自己的問題，不必固執(zhí)己見強詞奪理，一味強調(diào)自己的正確性，或者過度為之前答題中的問題找借口。同時，回應(yīng)中也不必要擴大自己在答題中出現(xiàn)的問題，反復(fù)認(rèn)錯?？忌梢栽诨貞?yīng)時采取以下方式：
1.感謝傾聽：感謝對手的認(rèn)真評價，看到了自己的優(yōu)點和不足之處。
2.客觀回應(yīng)：認(rèn)同自己在答題中不夠完善的地方，結(jié)合題目中設(shè)定的情境、角色、任務(wù)和額外要求，針對如何完善原有答案進行調(diào)整，補充答題內(nèi)容。
3.反思展望：感謝對手的建設(shè)性的建議，陳述在以后如何注意和規(guī)避類似錯誤，在面對相關(guān)情況和表達回應(yīng)中努力做到更好。
二、對手未能合理指出自己答題中的問題
在現(xiàn)實的考場中，也可能出現(xiàn)這樣的問題：同組考生所指出的問題，并沒有出現(xiàn)在之前的答題內(nèi)容之中，而自己之前所回答的部分并無明顯問題。不論對手是錯聽、漏聽或者理解有誤，考生都不必急于進行爭辯，也不應(yīng)當(dāng)使用激烈的措辭否定對方點評，而是回歸于題目本身，展示自己的風(fēng)度，禮貌地回應(yīng)?？忌梢栽诨貞?yīng)時采取以下方式：
1.感謝傾聽：感謝對手的認(rèn)真評價，看到了自己的優(yōu)點和不足之處。
2.客觀回應(yīng)：對于對手的質(zhì)疑和批評進行有針對性的解釋，結(jié)合對題干信息的理解，以及自己答題中所使用的語言，給出理由客觀反駁對手指出的不足。同時，可以在此基礎(chǔ)之上，補充完善自己的答題內(nèi)容。
3.反思展望：感謝對手為完善自己答案帶來的啟發(fā)，對自己在改進提升的方面做出展望。
三、對手指出問題合理，但自己回答也合理
在回應(yīng)時，還可能遇到的一種情況是，無對無錯，即對方的點評存在合理性，但是我們的回答也合理。這種差異不是原則性的，而是雙方考慮問題的維度、思考的角度等不一致造成的?？忌梢栽诨貞?yīng)時采取以下方式：
1.感謝認(rèn)同：感謝對手的認(rèn)真評價，對對方的點評內(nèi)容表示理解與認(rèn)可。
2.客觀回應(yīng)：針對雙方之間因看待問題的角度不同產(chǎn)生的分歧進行澄清，強調(diào)雙方的內(nèi)容都符合題意，不存在實質(zhì)性的矛盾，以此化解對方的質(zhì)疑。
3.反思展望：感謝對手從不同角度給自己帶來的啟發(fā)，對自己未來的改進提升做出展望。
這主要體現(xiàn)在兩個方面：
（一）他人點評時，質(zhì)疑具體的答題內(nèi)容，比如要點不合理、論證不力等?；貞?yīng)時可以說：感謝**號考生提出的問題，您剛剛說的****（具體指出合理之處）。但是，我回答的內(nèi)容是從另外的角度來思考的……（分析自己回答的合理之處）。我們的差異是理解的角度不同。以后我會進一步擴展思考的維度和角度……（展望未來提升）
（二）他人點評時，質(zhì)疑論證與論點之間關(guān)系不緊密。比如有人點評時說：“1號考生，我認(rèn)為你在論述過程中所舉的學(xué)生會的經(jīng)歷與職場還是有區(qū)別的，這個例子用在這里不是很恰當(dāng)?！笨梢曰貞?yīng)：“感謝2號考生的點評。我也認(rèn)同學(xué)生會的工作和職場工作有區(qū)別。但是另一方面，學(xué)生會的工作跟職場也有很多相似的地方，兩者需要的能力是可以進行相應(yīng)轉(zhuǎn)化的。當(dāng)然2號考生的點評也給我以啟發(fā)，我以后會注意更加嚴(yán)謹(jǐn)……（展望未來）”
四、對手點評無實質(zhì)內(nèi)容，只是無話找話
就點評來講，最后一種情況是：考生在點評時無話找話，并沒有點評到實質(zhì)性內(nèi)容。比如有的考生點評時說：“1號考生回答得很好，我學(xué)到了很多。”回應(yīng)時坦然接受即可，禮貌表示對對手的感謝。同時，在此基礎(chǔ)上可以反思自己答題中的不足或有待進一步提升之處，進一步對自己的回答加以完善。要注意的是，添加的內(nèi)容一定要是實質(zhì)性的內(nèi)容，不能畫蛇添足。
