面試：把握關鍵原則巧解人際關系矛盾
人際關系處理能力是公考面試的重要測評要素之一，人際題在事業(yè)單位面試考試中會占據(jù)一定的比重，考查頻率僅次于綜合分析、計劃組織。之所以事業(yè)單位面試要考查考生的人際關系處理能力，主要與工作特點有關。事業(yè)單位工作人員日常除了跟群眾打交道之外，也需要涉及跟同事、領導、下屬等溝通交流。因此，是否具備良好的人際關系處理能力，在一定程度上會影響工作開展效果。在考場上如何快速找到人際題目作答關鍵？常見的核心原則需要牢牢把握。
一、解決問題，人際為“表”工作為“里”。
請大家先思考一下這道題目：“假如某天你正在公休外出，單位領導突然電話聯(lián)系你，說有緊急工作需要你馬上趕回單位，你很不情愿，你會如何跟領導解釋？”很多同學看到這道題的第一反應，都是思考如何跟領導解釋比較合理，有同學提出要根據(jù)外出地點距離遠近來確定是否回去，距離近就回，距離遠就跟領導做好解釋；而有的同學則分析工作是否可由同事替代，如果同事可以替代完成，則可以找同事代替我完成工作。以上回答都掉進了題目問法的陷阱，考官關心的不是“解釋”是否合情合理，而是當有工作需要時，你是否能服從安排、是否能以工作為重。如果未能體現(xiàn)出這兩點特質(zhì)，再“合理”的解釋都是無效的。對于本題中領導的安排，要積極配合，主動了解任務的具體內(nèi)容、時間節(jié)點、工作進度、后續(xù)計劃等等，然后第一時間返程，在返程途中也要與單位的同事做好對接與工作配合，并線上處理部分事宜。這道題目告訴我們，很多人際題目，表明問題是人際矛盾，但背后實際考察的是對工作的態(tài)度與處理工作的能力，解答好題目就需要“表里”兼顧。
二、面對領導，既要思想認同也要行動配合。
請大家先思考一下這道題目：“你剛進單位，領導總是安排一些職責之外的工作給你，導致你的本職工作經(jīng)常無法按時完成，你很苦惱，請問你怎么辦？”本題主要的矛盾點在于領導安排的工作與我的本職工作發(fā)生了沖突，不少同學在思考的時候覺得應該以本職工作為重，因此跟領導做了很多解釋。但沒有思考領導為什么給我們安排職務之外的工作，是領導不了解我們的崗位職責嗎？肯定不是。領導安排工作是有整體考慮，既結(jié)合工作的輕重緩急也兼顧單位同事工作能力，因此我們要從思想上認識到領導工作安排的合理性，同時在行動上積極配合、努力完成。當然，如果嘗試提高工作效率以及延長工作時間都沒有辦法完成，可以主動向領導匯報，申請其他同事協(xié)助。因此，當題目給出領導的工作安排，我們首先不要急于放大矛盾，而是先嘗試從思想上轉(zhuǎn)變認識，看到領導安排的合理性，在行動上積極配合、落實。
結(jié)合事業(yè)單位面試考題來看，人際關系題目主要涉及的矛盾主體以領導、同事居多，在處理與不同主體的矛盾時，需要考生展現(xiàn)出人際交往的基本原則。如面對領導，考生需展現(xiàn)的是服從意識、權(quán)屬意識、適應能力等，面對同事則需展現(xiàn)出合作意識、權(quán)限意識，只有掌握了人際關系處理的基本原則，才能正確領會題意，展現(xiàn)出事業(yè)單位人員的職業(yè)素養(yǎng)。
如何快速破題人際關系處理之與領導有矛盾題型
一、基本原則
（一）對領導
火車跑得快，全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領導。工作中，領導與自己是上下級關系，要在堅決服從的原則下，聽從領導安排。
1.要尊敬。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”。工作中主動尊敬領導，維護領導的權(quán)威，這不僅是對領導個人的尊重，也是尊重組織、尊重工作的體現(xiàn)。
2.要服從。“個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，堅決服從組織安排，認真落實領導要求，這是我們公職人員必須恪守的政治規(guī)矩和組織原則。
3.要學習。“勤奮好學，學以致用”，領導是自己身邊最好的老師，也是分管領域的行家里手，有豐富理論功底、業(yè)務知識、工作經(jīng)驗，要以領導為師，不恥上問，多請示多學習。
4.要匯報。在分管領域，領導負責掌控大局做出決策，布置任務，指導落實。在工作中要自覺當好領導的參謀助手，主動請示匯報，以便讓領導隨時了解工作整體進度，提出指導意見。
5.不怕批評。人非圣賢孰能無過。要正確面對領導的批評，認識到領導的批評是站在工作角度，幫助下級明確工作方向。即使因為客觀原因產(chǎn)生誤會乃至錯誤批評，也要抱著有則改之無則加勉的態(tài)度。
二、常見題型一：領導批評自己
例題1：
作為一名年輕公職人員，你花了很長時間研究并撰寫工作報告，結(jié)果被領導批評了，你怎么辦？
答題思路：
從行為邏輯上，認識→原因→改正→提高認識
1.端正態(tài)度，認識到領導批評幫助自己。
2.查找原因，剖析出現(xiàn)失誤的自身原因。
3.改正提高，針對剖析出的原因逐一解決。
4.舉一反三，吸取這次批評為教訓，不貳過。
示范作答：
俗話說：“嚴是愛，松是害，不聞不問要變壞?！弊鳛橐幻贻p公職人員，工作經(jīng)驗少、業(yè)務能力弱，面對領導批評，要學會坦然面對、認真總結(jié)，從下面幾點著手，讓自己在一次批評中有一次成長。
一是正確認識批評。自己撰寫工作報告中出現(xiàn)問題，領導進行批評是幫助自己“糾偏”，是典型的“對事不對人”自己要理解領導當頭棒喝的良苦用心，從批評中學到東西，找出自己的不足。
二是查找問題原因。在調(diào)整情緒、認清錯誤后，我會結(jié)合領導的批評，認真反思問題，找出原因。是不是自己調(diào)研不充分，存在問題不聚焦，是不是自己措施不到位，存在不符實際的問題。
三是及時改正提高。如果是調(diào)研不充分，問題不聚焦，今后自己會爭取更多的機會深入基層、深入一線，摸清真實情況；如果是措施不到位的問題，自己提高措施的可行性，確保能夠落實到位。
嚴管就是厚愛，批評就是幫助。我會以這次批評為新的起點，在以后的工作中，及時請示匯報，正確領會領導意圖，不斷強化綜合能力、提高執(zhí)行能力，盡快成長為單位業(yè)務工作的行家里手。
亮點分析：
1.保持陽光心態(tài)。遇到領導批評類的問題，一定要看到領導批評的背后，是在幫助自己成長，所以要領會領導的苦心，積極對照批評查找原因。
2.關鍵是解決問題。特別是這種沒有點出領導批評原因的題目，可以像示范作答一樣，從兩個常見角度假設原因，方便接下來對應提出解決措施，既顯得考生思維開闊，又容易豐富答題內(nèi)容，讓考官覺得邏輯嚴謹。
3.保持邏輯關系。在這個題目的答案中，就是從思想認識到內(nèi)部原因再到解決措施，答案各個條目由表及里，有層層遞進的清晰邏輯關系。
4.最后要適當延伸。受到領導一次批評，就要舉一反三，在收尾的時候一定要強調(diào)在今后工作中，從這次批評中吸取教訓，不再重復犯同樣的錯誤。
三、常見題型二：領導決策有誤
例題：
領導讓你撰寫向上級匯報的報告，但是有些數(shù)據(jù)是不能公開的，但是領導卻偏要讓你把數(shù)據(jù)寫進報告當中，請問你怎么辦？
答題思路：
從問題程度上，本身可以→處理后可以→不可以
1.反復確認，確保不是自己原因。
2.技術處理，自己積極想法化解。
3.主動匯報，準備充分政策依據(jù)。
示范作答：
在工作中，作為一名下屬，服從領導指揮的同時，也要積極發(fā)揮作用，當好領導身邊的參謀助手。遇到題目中的情況，我會從下面幾點處理。
一是再次確認。領導要求自己將相關數(shù)據(jù)寫入報告，可能是自己對情況掌握不夠，該數(shù)據(jù)已經(jīng)到達脫密期限，目前屬于可以公開的內(nèi)容。經(jīng)核實如果領導說的對，則按照領導要求落實。
二是技術處理。領導堅持將該組數(shù)據(jù)寫進報告，初衷是為了凸顯單位的業(yè)績，自己可以按照有關規(guī)定，通過技術處理實現(xiàn)對數(shù)據(jù)脫密，讓脫密后的數(shù)據(jù)能夠?qū)懭雸蟾妗?/span>
三是及時匯報。如果數(shù)據(jù)確實不能公開，我會向領導匯報該組數(shù)據(jù)的密級，以及相關保密規(guī)定。相信領導會采納自己的正確建議，在報告中用一些柱狀圖等其他方式，展示我們重點突出成績。
人非圣賢孰能無過，相信領導不是迷信領導，當領導工作中出現(xiàn)小瑕疵時，自己要發(fā)揮參謀助手作用，幫助領導及時掌握全面情況，做出更加科學的決策。
亮點分析：
1.首先要懷疑自己。領導有失誤，先要懷疑自己是不是掌握情況不熟悉，要先去復核查驗，反復確認，不能直接懷疑領導的決策能力。
2.不去給領導上課。不建議像有些輔導機構(gòu)那樣說，給領導強調(diào)泄密的重要性，甚至舉其他單位泄密被處分的例子，因為領導都是機關老油條，保密的重要性比你更清楚，不需要你去給領導上課。
3.匯報前做好充分準備。向領導匯報工作，特別是指出領導工作瑕疵的時候，要準備好相關政策依據(jù)，用政策說服領導。
4.跟領導只有請示匯報，沒有溝通。領導和自己是上下級關系，作為領導，可以謙虛的說主動與下級溝通；作為下屬，工作中溝通的形式就是請示匯報，沒有對等的溝通。
四、常見題型三：領導安排工作不適應
例題：
小李正在開展一項工作，做到一半時，領導又讓他去做別的工作，別的工作任務重，難出成果，小李不滿意。如果你是小李，出現(xiàn)題目中的情況，怎么做？
答題思路：
從自身出發(fā)到借助外力，堅決服從→著手去干→努力兼顧→請求幫助→解決不了如實匯報。
1.服從安排，盡快適應。
2.加強學習，開展工作。
3.統(tǒng)籌兼顧，同時推進。
4.借助同事，請求幫助。
5.請示領導，自己干不了。
示范作答：
在工作中，既要做“業(yè)務通”，又要做“多面手”，練就過硬的業(yè)務本領，遇到任何急難繁重的任務都要從容應對。如果我是小李，遇到題目中的情況，我會這樣處理。
第一，堅決服從安排，認真去干。領導給自己安排新工作，代表組織作出的決定，自己要堅決服從組織安排，盡快熟悉新的崗位、適應新的任務、融入新的環(huán)境，迅速進入工作狀態(tài)。
第二，盡快開展工作，努力去學。新的工作任務重、出成果難，是鍛煉自己能力的更高平臺，作為“門外漢”，自己要敢于迎接挑戰(zhàn)，及時學習補課，扎實開展調(diào)研，盡快轉(zhuǎn)型成為“行家里手”。
第三，學會彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧。如果領導不再讓我負責之前的工作，我將會與接手的同事做好交接。如果讓我一肩挑，繼續(xù)負責之前的工作，我將會做好統(tǒng)籌兼顧，需要的時候多加班，保證兩項工作同時推進、同時出彩。
第四，必要時候，請求同事幫助。如果經(jīng)過統(tǒng)籌，兩項工作沖突較大，難以兼顧，自己會請身邊老同事支援幫助，為自己出謀劃策當參謀，幫助自己事半功倍，確保不耽誤工作進度。
最后，適應不了，及時向領導匯報。要本著對工作負責的態(tài)度，選擇合適時機，向領導匯報工作的進展、遇到的困難，相信領導也會根據(jù)實際，對我的工作分工做出新的調(diào)整。
亮點分析：
1.堅決服從安排是第一位的。領導給自己安排新工作，背后是代表組織決定，自己不要提條件，堅決服從。
2.注意新舊工作銜接。如果之前的工作還要繼續(xù)干，自己就要統(tǒng)籌兼如果只負責新的工作，那么要著重強調(diào)自己會站好最后一班崗，做好工作為接，讓接手的人能夠很快上手。
3.最后才是向領導提出調(diào)崗。要在自己想盡辦法，借助所有力量，無法適應新崗位的基礎上，本著對工作負責的態(tài)度，請領導考慮給自己調(diào)整崗位。
